Refund policy

PONATCHI

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في PONATCHI، نحرص على رضاكم التام عن منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا عن شرائك لأي سبب، لديك 20 يومًا من تاريخ الاستلام لطلب استبدال أو استرجاع المنتج.

شروط الاستبدال والاسترجاع

✓ المنتجات المؤهلة:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية
• مع جميع العلامات والتغليف الأصلي
• غير مستعمل أو متلف
• مصحوبًا بالفاتورة الأصلية

✓ الإجراءات:

• التواصل مع خدمة العملاء خلال 20 يوم من الاستلام
• إرفاق صور واضحة للمنتج إن لزم الأمر
• سيتم تزويدك برقم مرجعي للطلب

✓ التكاليف:

• عمليات الاستبدال بسبب عيب في المنتج: الشحن على حسابنا
• الاسترجاع بدون سبب: يتحمل العميل مصاريف الشحن
• يتم خصم قيمة الشحن الأصلي من مبلغ الاسترجاع

✓ طريقة الاسترجاع:

• يتم إرجاع المبلغ خلال 3-5 أيام عمل
• بنفس طريقة الدفع الأصلية
• للاستبدال: نرسل المنتج البديل بعد استلامنا للمنتج الأصلي

الاستثناءات

✗ المنتجات المصنوعة حسب الطلب (Custom Orders)
✗ المنتجات المستعملة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام

لبدء عملية الاسترجاع/الاستبدال

تواصل عبر الواتساب

أو اتصل بنا على: 01111686624

من الساعة 11 صباحًا حتى 12 منصف الليل (ما عدا الجمعة)

"أحذية تُصنع لتبقى"